Eliminar cuenta y datos

Eliminar desde la app

1. Abre English Engage: Inglés Fácil.
2. Entra en Perfil.
3. Selecciona Eliminar cuenta.
4. Confirma la acción cuando la app lo solicite.

Al confirmar, la app intenta eliminar tu progreso asociado y tu cuenta de autenticación. También limpia los datos locales de sesión en el dispositivo.

Solicitar eliminación sin la app

Si no puedes acceder a la app, envía una solicitud a support@englishengage.app desde el email asociado a tu cuenta, indicando:

• Que quieres eliminar tu cuenta de English Engage: Inglés Fácil.
• El email o proveedor usado para iniciar sesión, si lo recuerdas.
• La plataforma usada: Android, iOS o ambas.

Podemos pedir información adicional razonable para verificar que la solicitud corresponde a la persona titular de la cuenta.

Datos que se eliminan

• Cuenta de autenticación asociada a la app, cuando la plataforma lo permite.
• Progreso sincronizado: nivel, objetivo, lecciones completadas, ejercicios, listening, vocabulario, errores guardados, racha y estadísticas.
• Datos locales de sesión y aprendizaje en el dispositivo cuando la eliminación se realiza desde la app.

Datos que pueden conservarse

Podemos conservar durante el plazo necesario información limitada por obligación legal, seguridad, prevención de fraude, registros técnicos agregados, copias de seguridad temporales o gestión de compras y suscripciones.

Las compras, facturación, reembolsos y suscripciones se gestionan por Apple o Google. Para cancelar una suscripción activa, debes hacerlo desde tu cuenta de App Store o Google Play.

Plazos

Las solicitudes verificadas se procesan en un plazo razonable y, cuando aplique el RGPD, normalmente dentro de un mes. Algunas copias de seguridad o registros técnicos pueden tardar más en desaparecer de forma definitiva por ciclos de retención de los proveedores.